İptal, İade ve Değişim

Online alışverişlerde, müşterilerimiz Mesafeli Satış Sözleşmesi gereği, ürün tesliminden itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilirler.

Ancak özel siparişler (müşteri talebi doğrultusunda özel ölçülerde hazırlanan, kişiye özel olarak yazı, sembol, taş vb. detaylarla üretilen ürünler) iade kapsamında değerlendirilmemektedir.

İade edilecek ürün, hiç kullanılmamış, çizilmemiş, zarar görmemiş ve yeniden satışa uygun olmalıdır. Kullanılmış, hasar almış veya üzerinde herhangi bir fiziki değişiklik yapılmış ürünler iade ya da değişim kapsamına alınmaz. İade talepleri, ürün uzmanlarımız tarafından yapılacak ön inceleme sonrasında işleme alınır.

İade veya değişim talepleriniz için, sipariş numaranız ve talebinizin detaylarıyla birlikte aşağıdaki e-posta adresimize veya telefon numaralarımıza başvurabilirsiniz:

E-posta: info@innuendo.com.tr
Telefon & WhatsApp Destek:
📞 +90 531 830 59 44

Uzman temsilcilerimiz, ürününüzle ilgili durumu değerlendirip süreci başlatacaktır.

İade ve değişim işlemleri, yalnızca www.innuendo.com.tr internet sitemiz üzerinden gerçekleştirilmektedir. Ürünün iadesi sırasında, ambalajı, ürün sertifikası, fatura ve varsa promosyon ürünlerinin eksiksiz olarak gönderilmesi gerekmektedir.

Trendyol veya diğer pazaryeri platformları üzerinden verilen siparişlerde, iade ve değişim işlemleri ilgili platformun kendi prosedürleri çerçevesinde yürütülmektedir.

İade edilecek ürün, Mesafeli Satış Sözleşmesi’nin 9. maddesinde yer alan “Cayma Hakkı” ve 15. maddesindeki “Cayma Hakkı Kullanılamayacak Ürünler” hükümlerine uygun olmalıdır.

İnternet Satışlarında İade ve Değişim Prosedürü

InnuendoJewelry.com.tr üzerinden satın aldığınız ürünlerde, 14 gün içinde cayma hakkınızı kullanabilirsiniz. Ancak aşağıdaki durumlar iade kapsamı dışındadır:

• Kişiye özel üretilmiş ürünler (ölçü, yazı, taş, sembol eklemeleri)

• Kullanım izleri taşıyan ürünler

• Ambalajı açılmış, sertifikası veya faturası olmayan ürünler

İade işlemi için, info@innuenodo.com.tr e-posta adresine talebinizi gönderebilir ya da yukarıda belirtilen destek numaralarımızdan bizimle iletişime geçebilirsiniz.

İade kabul edilmesi durumunda ürününüz, ilgili birimimizce incelenip ödeme iadesi yapılır. İade süreci, yasal süre içinde ve banka işlem sürelerine bağlı olarak tamamlanır.

Mağaza Satışlarında İade ve Değişim Prosedürü

Innuendo Jewelry mağazalarından yapılan alışverişlerde, 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkındaki Kanun gereğince, satın aldığınız ürünü 14 gün içinde kullanılmamış olması koşuluyla, aynı ürün grubundan farklı bir ürünle değiştirebilirsiniz.

Ürün değişimleri, yalnızca kullanılmamış ve uzmanlarımız tarafından kontrol edilmiş ürünlerde geçerlidir.

Sarrafiye ve tel bilezik ürün gruplarında değişim yapılamamaktadır.
Pırlanta ürünler, yalnızca pırlanta grubu ürünlerle; altın ürünler ise altın ürünlerle değiştirilebilir.

İndirimli ya da kampanyalı ürünlerde değişim işlemleri, yeni ürünün etiket fiyatı üzerinden yapılmaktadır.

Mağaza değişim işlemleri sırasında, satın alma sırasında teslim edilen:

• Ürün sertifikası

• Fatura

• Ambalaj

• Promosyon ürünleri

eksiksiz olarak ibraz edilmelidir.

Hediye edilen ürünlerin değişimi, yalnızca hediye kartı ile gerçekleştirilebilmektedir.
Üründe herhangi bir ayıp (imalat hatası vs.) bulunmamasına rağmen değişim yapılması halinde, yalnızca değişim hakkı geçerli olmakta, para iadesi yapılmamaktadır.

Cayma Hakkı – 27 Kasım 2014 Tarihli Mesafeli Satış Sözleşmeleri Yönetmeliği

MADDE 9 – Cayma Hakkı

Tüketici, on dört gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir. Cayma hakkı süresi, ürünün tüketici veya belirlediği üçüncü kişi tarafından teslim alınmasıyla başlar.

Siparişin birden fazla parça halinde gönderilmesi halinde, son parçanın teslim alındığı gün esas alınır.

Cayma hakkının kullanılması durumunda ürün, teslim alınan şekilde eksiksiz ve kullanılmamış olarak iade edilmelidir.

MADDE 15 – Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Durumlar

Aşağıdaki sözleşme türlerinde cayma hakkı kullanılamaz:

• Tüketiciye özel olarak üretilen veya kişisel ihtiyaçlarına göre hazırlanan ürünler

• Hijyen kuralları gereği iadesi uygun olmayan, ambalajı açılmış ürünler

• Hızla bozulan veya son kullanma tarihi kısa olan ürünler

• Ambalajı açılmış dijital içerik veya kitaplar

• Gazete, dergi gibi süreli yayınlar

• Elektronik ortamda anında teslim edilen hizmetler

• Tüketicinin onayı ile süresi dolmadan başlanan hizmetler

İade ve İptal Talepleri İçin İletişim

📧 E-posta: info@innuendo.com.tr
📞 Telefon & WhatsApp Destek:
+90 531 830 59 44